Rückgaberecht

Rückgaberichtlinie

Bei xandorin ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine einfache und faire Rückgaberechtsrichtlinie, die Ihnen Vertrauen in den Einkauf bei uns gibt.

1. Rückgabeberechtigung

Rückgaben sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben ohne einen gültigen Grund nicht akzeptieren. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen und einer der unten aufgeführten Rückgabegründe zutreffen.

1.1 Allgemeine Bedingungen

Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein, mit allen Originaletiketten, Aufklebern und Zubehörteilen.
Der Artikel darf keine Flecken, Gerüche, Tierhaare oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

1.2 Berechtigte Rückgabegründe

Beschädigter oder defekter Artikel: Das Produkt ist bei Lieferung beschädigt oder weist Herstellungsfehler auf.
Falscher Artikel erhalten: Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem bestellten überein (falsches Modell, Farbe oder Größe).
Fehlende Komponenten: Der Artikel fehlt wesentliche Zubehörteile, Teile oder Verpackungselemente.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Der Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung auf unserer Website ab.

Rückgaben aus Gründen wie „nicht mehr benötigt“, „versehentlich bestellt“ oder „Meinung geändert“ werden nicht akzeptiert.

1.3 Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:

Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
Ausverkaufs- oder Sonderpostenware
Geöffnete, hygiene-relevante Produkte (z. B. Pflegeprodukte, Gesundheitsartikel)
Verderbliche oder verbrauchbare Waren

1.4 Bestellstornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter support@xandorin.store kontaktieren.
Nach 24 Stunden kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte innerhalb des 30-tägigen Zeitrahmens an unseren Kundenservice unter support@xandorin.store.
Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und einer erforderlichen Rücksendegenehmigungsnummer, zur Verfügung stellen.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Bitte beachten Sie:

Wir akzeptieren keine Nachnahme-Rücksendungen (COD).
Alle Rücksendungen müssen vorab bezahlt werden.
Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare Versandmethode und das Aufbewahren des Versandbelegs.
xandorin übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.

3. Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels.
In solchen Fällen übernimmt xandorin die Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

4. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Rückerstattungen können je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
Artikel, die gebraucht, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind, können zu einer teilweisen oder keiner Rückerstattung führen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird die Rückerstattung nur für das zurückgesendete Produkt berechnet.

Bei Verzögerungen nach 15 Werktagen wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie die Bestellnummer und klare Fotos des Schadens bei.
Wir veranlassen unverzüglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Ansprüche nach Ablauf von 7 Tagen können möglicherweise nicht erstattet werden.

7. Nicht rückgabefähige Situationen

Rückgaben nach mehr als 30 Tagen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
Bundles oder Sets mit fehlenden Komponenten
Digitale Downloads oder Geschenkgutscheine

8. Kontakt

xandorin
Wichertstraße 56
12258 Berlin
Deutschland
E-Mail: support@xandorin.store
Telefon: +49 171 2031794